Comment choisir un prestataire de santé à domicile ?
Choisir un Prestataire de Santé à Domicile (PSAD) est une décision cruciale pour garantir la qualité et la sécurité du traitement à domicile. Le patient a toujours le libre choix de son prestataire.
Voici les critères essentiels à prendre en compte pour faire le bon choix :
1. Expertise et Qualité de la Prestation
Assurez-vous que le PSAD est spécialisé dans le type de traitement ou de matériel dont vous avez besoin (respiratoire, perfusion, nutrition, diabète, maintien à domicile, etc.) :
- Compétence Technique : Le PSAD doit avoir une expertise reconnue pour le matériel prescrit. Demandez des informations sur la formation du personnel technique et soignant (infirmiers coordinateurs, techniciens).
- Matériel : Le prestataire doit proposer des dispositifs conformes à la prescription médicale et aux normes en vigueur, et être en mesure de vous présenter de manière objective les différentes options si plusieurs matériels sont possibles (en informant sur les coûts et les remboursements).
- Respect de la Prescription : Le PSAD doit s’engager à respecter strictement l’ordonnance et à coordonner la prise en charge avec le médecin prescripteur et le médecin traitant.
- Traçabilité et Suivi : Le prestataire doit assurer un suivi rigoureux du traitement, de l’observance du patient et de l’état du matériel, et faire régulièrement des comptes-rendus aux professionnels de santé.
2. Disponibilité et Réactivité (Astreinte)
La prise en charge à domicile exige une réponse rapide en cas d’urgence ou de problème technique, surtout pour les dispositifs vitaux (comme l’assistance respiratoire ou certaines perfusions) :
- Astreinte 24h/24 et 7j/7 : C’est un critère fondamental. Vérifiez que le PSAD dispose d’un numéro d’astreinte non surtaxé, et que l’interlocuteur est un professionnel compétent capable de dépanner à distance ou d’organiser un déplacement urgent.
- Proximité Géographique : Idéalement, choisissez une agence proche de votre domicile. Une distance réduite garantit une meilleure réactivité en cas de besoin d’intervention technique rapide ou de livraison urgente.
- Délais d’Intervention : Demandez quel est le délai moyen d’intervention pour les urgences.
3. Accompagnement et Relation Humaine
La relation de confiance et la qualité de l’accompagnement sont essentielles pour le confort et l’observance du patient :
- Équipe Pluridisciplinaire : Vérifiez si le PSAD emploie, en plus des techniciens, des professionnels de santé (infirmiers conseils/coordinateurs, diététiciens, pharmaciens) pour un accompagnement complet et personnalisé.
- Information et Éducation : Le personnel doit prendre le temps de vous expliquer clairement le fonctionnement du matériel, les consignes de sécurité, et le déroulement du traitement, en s’assurant de votre bonne compréhension.
- Éthique et Dignité : Le PSAD doit s’engager à respecter l’intimité et la dignité du patient et de son entourage, et à agir toujours dans l’intérêt de la personne malade.
- Consentement : La prestation doit être mise en œuvre avec votre consentement libre et éclairé, que vous pouvez retirer à tout moment.
4. Coordination et Liens avec l'Équipe Soignante
Le PSAD est le maillon central entre l’hôpital, le médecin de ville et les infirmiers libéraux :
- Communication : Le prestataire doit assurer une coordination efficace avec l’ensemble des acteurs de soins (médecin traitant, infirmier libéral, pharmacien d’officine, etc.).
- Facilitation : Pour l’infirmier libéral qui réalise les soins, le PSAD doit fournir du matériel prêt à l’emploi et une formation claire pour assurer la continuité des soins.
Recommandations Pratiques
- Demandez Conseil : Parlez-en au médecin prescripteur (à l’hôpital ou en ville) et à votre infirmier libéral. Ils travaillent avec des PSAD au quotidien et peuvent vous faire des recommandations basées sur leur expérience.
- Comparez les Offres : N’hésitez pas à demander les offres de service de plusieurs PSAD pour comparer les modalités de prise en charge et les dispositifs d’astreinte.
- Vérifiez l’Agrément : Assurez-vous que le prestataire est bien répertorié et qu’il respecte les chartes de bonnes pratiques et les exigences de la Haute Autorité de Santé (HAS).
